Що робити, якщо фінансова установа порушує права?

Користуючись банківськими картками, укладаючи кредитні договоре купуючи товари у розстрочку, тощо – ми стаємо споживачами фінансових послуг. Іноді, в людей, які відносяться до таких послуг не серйозно, виникають проблеми з банками та іншими фінансовими установами. Тож в цій статті працівники Шепетівського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги розповідають алгоритм дій, які допоможуть людині захистити свої права.
Найперше, коли людина виявила, що її права порушені варто звернутися безпосередньо до фінансової установи: зателефонувати на «гарячу лінію», або надіслати письмову скаргу на ім’я керівника установи. Інколи споживачам вдається швидко вирішити ситуацію або отримати роз’яснення вже на цьому рівні.
Якщо питання не вдалося вирішити, споживач має право звернутися до Національного банку України шляхом заповнення онлайн-форми на вебсайті: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals, направлення листа на адресу електронної пошти: [email protected], або зателефонувавши до контакт- центру – 0 800 505 240.
У зверненні необхідно вказати суть питання, найменування та реквізити (за наявності) установи, якої стосується звернення, прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та адресу електронної пошти заявника.
Також, з метою захисту своїх прав та інтересів особа, яка постраждала від неправомірних дій фінансової установи, може:
— отримати безоплатну правову допомогу безпосередньо в Шепетівському місцевому центрі з надання безоплатної вторинної правової допомоги та його бюро правової допомоги;
— поставати запитання у месенджері РасеЬоок-сторінки Шепетівського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги або скористатися мобільним застосунком «Безоплатна правова допомога».